よくあるご質問(FAQ)

この度は、「MY ROOM'S(マイルームズ)」にご来店いただき、誠にありがとうございます。
こちらのページでは、お客様からよくいただくお問い合わせにまとめて回答いたしました。

ご注文について

Q.1 カートに複数の商品を入れたいのですが…
A. 「カートに入れる」ボタンをクリックすると、商品がお客様のカートの中へ入り
自動的にショッピングカートページに移動します。
このまま注文を完了する場合は「レジに進む」ボタンをクリックしてください。
商品画像の下にある「買い物を続ける」ボタンで、続けてお買い物することができます。

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Q.2
「MY ROOM'S」からメールが届かないのですが…
A. 以下の原因が考えられます。

○営業日外・営業時間外
 申し訳ありません。翌営業日に順次メールさせていただきますので今しばらくお待ちください。
 ※営業時間:AM9:00~PM17:00(土日祝日は定休日)

○ご入力頂いたメールアドレスが間違っている可能性があります。
 メールアドレスをご確認の上、再度メール送信をしてみてください。

○フォルダの振り分けにより、迷惑フォルダへ移動している。
 迷惑フォルダ、ゴミ箱をご確認ください。

○携帯電話アドレスの方で特定のドメイン拒否設定がされている。
 ドメイン指定受信、メール一括拒否、メール指定受信など
 一部のメールが届かなくなる設定をされている方は、
 ご自分の携帯から「@store-hagihara.com 」を受信できるように指定の上、
 再度メール送信をしてみてください。

○ウイルス対策ソフトにより迷惑メール扱いになっている。
 設定等に関してはソフトメーカーにお問い合わせください。

 その他、メールが届かない場合はお手数ですが
 フリーメール以外のアドレス、またはお電話でご連絡ください。

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Q.3 注文完了後に追加注文したいのですが…
A. 商品の発送準備の段階であれば、追加のご注文を承ることが可能な場合がございます。
可否については、お電話かメールにてお問い合わせください。

MY ROOM'S(マイルームズ)  086-465-6114
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Q.4 決済方法を変更したいのですが…
A. 商品出荷前であれば可能です。
商品出荷後の変更は出来かねますので、お早めにご連絡ください。

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Q.5 間違えて注文しました。キャンセルできますか?
A. 出荷前のご注文でしたらキャンセル可能です。お早めにご連絡ください。

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お届けについて

Q.1 注文後、何日くらいで届きますか?
A. 配送日数の目安は、下記をご参照ください。

■代金引換の場合
北関東~九州北部 ご注文日から2~4日前後 のお届けになります。
東北、九州南部 ご注文日から3~5日前後 のお届けになります。
北海道、沖縄地方 ご注文日から4~6日前後 のお届けになります。

■銀行振込の場合
北関東~九州北部 ご入金確認日から2~4日後 のお届けになります。
東北、九州南部 ご入金確認日から3~5日後 のお届けになります。
北海道、沖縄地方 ご入金確認日から4~6日後 のお届けになります。

【ご注意】
※離島・一部地域はお届け日が遅れる場合がございます。
※メーカー直送品・メーカー取り寄せ品についてはお届け可能日が異なります(最長10日前後)。詳しくはお問い合わせください。

MY ROOM'S(マイルームズ) 086-465-6114
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Q.2 配達日時の指定はできますか?
A. 基本的に可能です。
時間につきましては注文画面の「お届け日時の指定 」よりご指定いただけます。
日にちにつきましては備考欄にご入力ください。出来る限りご希望に沿うように致します。

※お届け先、商品によってはご希望に添えない場合がございますので、あらかじめご了承くださいませ。
※一部商品は、メーカー直送便のため細かい時間指定ができないものがございます。

※交通事情・天候等により、ご希望頂いた日時にお届けできない場合がございます。
 地域や在庫状況によっては即日発送も可能です。お急ぎの場合はお問い合せください。


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Q.3 運送会社は指定できますか?
A. 大変申し訳ありません。運送会社の指定はお受け致しかねます。ご了承ください。
※基本的にはヤマト運輸での発送となります。
サイズの大きい竹ラグ(折り畳み出来ない200cm以上の商品)や
日よけ(幅176cm以上)などの場合は佐川急便で出荷したします。

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Q.4 プレゼント用にラッピングできますか?
A. 大変申し訳ございません。現在、MY ROOM'Sではラッピングサービスを行っておりません。
あらかじめご了承ください。

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返品・交換について

Q.1 注文した商品と違う商品が届いたのですが…
A. 大変申し訳ございません。
ご注文内容をご確認のうえ、【お名前】【受注番号】をご連絡ください。
速やかに交換させていただきます。


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Q.2 商品が汚れている(破損している)のですが…
A. 万一、商品が不良品の場合には、商品到着後7日以内にご連絡をお願い致します。
※お問い合わせの際には、【お名前】【受注番号】【商品名[商品番号]】をお伝えください。
※メールでのご連絡の場合、可能であれば不良部分の写真を添付の上ご連絡ください。
対応がスムーズです。

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Q.3 返品や交換はできますか?
A. 基本的にお客様のご都合による、返品や交換はお受けいたしかねますのであらかじめご了承ください。
御注文の際にはサイズ・カラー・搬入経路など、必ずご確認ください。

返品・交換について詳しくはこちら

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その他

Q.1 領収書が欲しいのですが…
A. お支払い方法によって異なりますので、下記の表にてご確認ください。

決済方法 領収書の扱い
代金引換 送り状伝票に付属の配送業者が発行する
代引金額領収書をもって領収書とかえさせていただきます。
その他 【当店発行の領収書をご希望の場合】

ご注文者様のお名前と領収書の宛名が相違する場合など、
別途、領収書をご希望のお客様は、ご注文の際、備考欄 にて
必要項目(宛名、但書)をご記入ください。

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Q.2 大量注文したいのですが…
A. 納期や数量によりご用意できるものもございますので、お気軽にご相談ください。

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Q.3 直接商品を取りに行きたいのですが…
A. 対応可能な場合もございますので、お気軽にご相談ください。

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Q.4 その他のご質問・お問い合わせ
A. その他、FAQに掲載のないご質問は下記よりお問い合わせください。

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